Se é grande o esforço e o enfoque que colocamos em prevenir a ocorrência de não conformidades no âmbito dos nossos processos, a Vasp não só não ignora a importância de dar o tratamento adequado às reclamações dos nossos clientes a jusante, como identifica claramente cada reclamação recebida como uma oportunidade para atuar rapidamente relativamente a não conformidades, pedidos de esclarecimento, reforço de quota, e de uma forma geral todo o tipo de contacto que possa potenciar o relacionamento comercial com o Ponto de Venda.   Dessa forma, a Vasp possui pessoal com formação adequada para interfaciar com os Pontos de Venda e dispõe de ferramentas de CRM, nomeadamente, ao nível do Call Center, que permitem uma maior eficácia, quer esta seja medida pela velocidade de circulação interna da informação, quer seja na gestão mais adequada da relação com o cliente. Serviço de Apoio ao Ponto de Venda Para prestação de informações e/ou esclarecimento de dúvidas, registo de reclamações, pedidos de edições atrasadas ou de alterações de quantidades, a Vasp disponibiliza um Contact Center, disponível através de comunicação por voz (fixo e móvel), email, fax ou SMS. Horário de Funcionamento: Dias Úteis: 08h00 - 19h00 Fins-de-Semana e Feriados: 08h00 - 13h00 O contacto Center encerra exclusivamente no dia 25 de Dezembro.